Calltaker - Noodcentrale 101 Oost-Vlaanderen (m/v/x)

De burger kan 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 terecht bij de noodcentrales voor hulp. De calltakers (ook wel "neutrale calltakers" genoemd) staan altijd klaar om burgers in nood te helpen.

Als calltaker verzamel je informatie en analyseer je de situatie. Zodra je over de nodige gegevens beschikt, breng je de collega’s van de politiedispatching op de hoogte, die de politieteams op het terrein coördineren. Zij sturen vervolgens de hulpdiensten aan.
Het doel is niet enkel om zo veel mogelijk oproepen in zo weinig mogelijk tijd te behandelen, maar om mensen zo snel en zo goed mogelijk te helpen.

Als neutrale calltaker ben jij de eerste stap in het bieden van dringende politiehulp. In een noodsituatie blijf je kalm en stel je de juiste vragen.

• Je beantwoordt noodoproepen om een optimale tussenkomst van de hulpdiensten te garanderen en zo de veiligheid van de burgers te waarborgen.
• Je stelt de juiste vragen volgens de vastgelegde procedures en protocollen om alle nuttige en noodzakelijke informatie van de oproeper te verkrijgen.
• Je registreert de verkregen informatie correct in een informaticasysteem.
• Je werkt in teamverband en draagt bij tot de voortdurende verbetering van de dienst (werkgroepen, permanente opleiding, …).
• Je werkt in shifts van 12 uur. Je ontvangt toelagen voor nachtwerk, weekends en feestdagen.

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Als belangrijke speler op het vlak van hulpverlening aan de bevolking coördineert de Algemene Directie Civiele Veiligheid van de FOD Binnenlandse Zaken de federale middelen die worden ingezet om burgers en goederen te helpen en te beschermen bij ongevallen, rampen of andere noodsituaties.
Concreet beheert deze directie de middelen die op federaal niveau worden ingezet voor de noodcentrales (112-101), de Civiele Bescherming en de brandweerdiensten.
Ons belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat de opdrachten van de noodcentrales, de Civiele Bescherming en de brandweerdiensten op een adequate en efficiënte manier kunnen verlopen. Deze drie diensten werken dagelijks samen om onze veiligheid te garanderen.

De Communicatie- en Informatiecentra (CIC of CIC-101) van de federale politie behandelen de noodoproepen die gericht zijn aan de politie (nummer 101). In totaal zijn er 11 CIC’s: één per provincie en één voor het arrondissement Brussel-Hoofdstad. Elk centrum staat zowel in voor het beantwoorden van de noodoproepen als voor het verdelen van de politiediensten, zowel op federaal als lokaal niveau.

Als calltaker maak je deel uit van de Algemene Directie Civiele Veiligheid binnen een noodcentrale van de federale politie. In de noodcentrales werken calltakers nauw samen met de politiediensten, zowel lokaal als federaal.

Je werkt voor het CIC van Oost-Vlaanderen.

Opgelet: deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Deze opdracht staat open voor ambtenaren van deze niveaus: A, B, C, D.

Als calltaker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers in nood. Je blijft kalm en doelgericht, ook in stressvolle situaties, en weet informatie snel en logisch te verzamelen en te beoordelen zodat de juiste hulp onmiddellijk kan worden ingezet.

Je communiceert duidelijk en empathisch met zowel burgers als collega’s, past je taalgebruik aan de situatie aan en zorgt ervoor dat alle noodzakelijke informatie correct wordt doorgegeven. Samenwerken zit in je bloed: je ondersteunt je team, deelt kennis en draagt bij aan een vlotte coördinatie van de noodinterventies.

Je bent oplossingsgericht en handelt proactief: je vindt passende oplossingen, denkt mee over verbeteringen en draagt zo bij aan een optimale dienstverlening. Je werkt klantgericht, begrijpt de verwachtingen en noden van burgers en zorgt voor een snelle, accurate en empathische hulpverlening.

Daarnaast ben je je bewust van je eigen functioneren, herken je je emoties en blijf je rustig onder druk, zodat je je sterke punten optimaal kan inzetten. Je bent flexibel en wendbaar, past je makkelijk aan veranderende situaties en prioriteiten aan en blijft effectief werken in een continu evoluerende noodcontext.

TROEVEN

• Je spreekt Engels, Frans of andere talen en/of dialecten.
• Je toont interesse in de nood-en veiligheidsdiensten en specifiek voor de structuur en opdrachten van de Belgische poliediensten.

Opgelet:

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Duur van de opdracht: maximum 12 maanden.

Contract: terbeschikkingstelling via een Talent Exchange-overeenkomst. Bij Talent Exchange-opdrachten behoud je je eigen functieniveau en loonpakket.

Toelagen toegekend voor de uitvoering van prestaties op zondag, zaterdag en tijdens de nacht:

• Zondagprestaties worden verricht op een zondag of wettelijk erkende feestdag tussen 0 en 24 uur.
• Zaterdagprestaties worden verricht op een zaterdag tussen 0 en 24 uur.
• Nachtprestaties worden verricht tussen 22 uur en 4 uur. De prestaties verricht tussen 18 uur en 8 uur, voor zover zij eindigen om of na 22 uur of beginnen om of voor 4 uur, worden gelijkgesteld met nachtprestaties.

De bedragen van de toelage worden als volgt vastgesteld:

• 1° voor de zondag prestaties: per uur prestatie 1/1976ste van de jaarlijkse wedde
• 2° voor de zaterdagprestaties: per uur prestatie 0.5/1976ste van de jaarlijkse wedde
• 3° voor de nachtprestaties: per uur prestatie 2,50 EUR

1. Analyse van de competenties en de motivatie op basis van het cv en de motivatiebrief: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je relevante vaardigheden te benadrukken
2. Gesprek: bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht

Omdat er soms veel kandidaturen zijn die niet voldoen aan de selectiecriteria, kunnen we geen gevolg geven aan de kandidaturen van personen die niet bij de overheid werken.

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief EN een recent cv ten laatste op 2/12/2025 naar calltakers.nl@ibz.be. 

De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, gender, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...